Trocas e Devoluções

Queremos simplificar a sua vida ao máximo. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é super flexível: se você ficou insatisfeito com o seu produto, ele não serviu ou não era o que você esperava, você tem 7 dias corridos para a devolução e 30 dias corridos para a troca, contados a partir do recebimento do seu pedido.  

Você pode também visitar nosso ateliê, em São Paulo, para realizar a troca pessoalmente. 

Condições Gerais:

• A peça deve estar em perfeito estado de conservação, sem vestígios de uso e na embalagem original
• O produto deverá estar acompanhado do cupom fiscal e do certificado de garantia Kahla
• Não serão aceitas trocas e devoluções fora dos prazos especificados
• Caso o produto apresente defeito por mau uso, a Kahla se reserva o direito de não autorizar o estorno ou a troca e o produto será devolvido ao cliente
• TROCA: após a aprovação, você receberá um crédito na loja, sem data limite de resgate, e poderá escolher outra peça de mesmo valor ou de valor superior. A diferença deverá ser paga a parte.
• DEVOLUÇÕES: após a aprovação, o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 meses para ser creditado na sua conta
• Não serão aceitas trocas ou devoluções de joias feitas sob encomenda, exceto em casos em que for constatado defeito de fabricação
• Para peças compradas com qualquer tipo de desconto, será ressarcido apenas o valor que consta na Nota Fiscal do pedido. 
• A partir da data em que nós recebermos as suas joias, teremos 10 dias úteis para avaliar as suas peças e te dar um retorno

Como Realizar sua Troca ou Devolução:

Para realizar a sua troca/devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

1. Número do pedido
2. Nome e CPF
3. Especificar Troca ou Devolução
4. Motivo da Troca ou Devolução

Após receber o retorno da Kahla, envie as peças para nosso Centro de Distribuição, no seguinte endereço: 

Av. Pavão, 605. Moema

São Paulo - SP

CEP: 04516-001

Antes de enviar, certifique-se de que a peça esteja na embalagem original e protegida em caixa rígida. (Dica: você pode utilizar a mesma caixa em que recebeu o produto).

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato por e-mail ou Whatsapp. Teremos muito prazer em atendê-lo!

 E-mail: [email protected]                      WhatsApp: (11) 99000-2977

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.